Các dịch vụ

Dịch vụ Outbound Call Center uy tín – chuẩn quốc tế

• Nếu doanh nghiệp đang tìm hiểu về Dịch vụ Contact Center/Call Center nhưng chưa hiểu rõ cách thức vận hành hệ thống này?
• Doanh nghiệp đang phân vân hình thức Call Center phù hợp với cách thức vận hành và dịch vụ công ty?
• Nếu doanh nghiệp đang mơ hồ về hình thức Outbound Call Center?

Bài viết này cung cấp tất cả thông tin mà doanh nghiệp cần biết để vận hành hiệu quả hệ thống Outbound Call Center. Bằng cách hiểu mục đích của cuộc gọi đi và những gì cần thiết để thiết lập và hoạt động một trung tâm Outbound Call, bạn sẽ có thể xác định xem đây có phải là thời điểm thích hợp để thiết lập cho doanh nghiệp của mình hay không.

Outbound Callcenter là gì?

Outbound call center là một chức năng của hoạt động kinh doanh sử dụng các đại lý hỗ trợ khách hàng và/hoặc đại diện bán hàng để thực hiện các cuộc gọi đi tiếp cận khách hàng tiềm năng hoặc các doanh nghiệp khác.

Các bộ máy Outbound call có thể chỉ thực hiện các cuộc gọi đi hoặc chúng có thể kết hợp cả cuộc gọi đi và gọi đến. Outbound call center, khác với Inbound call center, có thể được định nghĩa là cuộc gọi bắt nguồn từ đại diện bán hàng hoặc bộ phận hỗ trợ đến bên thứ ba, chẳng hạn như khách hàng tiềm năng hoặc đối tác. Tùy thuộc vào loại hình kinh doanh, các công ty sử dụng outbound call cho các mục đích sau:

• Telemarketing – bán hàng qua điện thoại
• Các cuộc gọi dịch vụ khách hàng
• Nghiên cứu thị trường
• Tổ chức phi lợi nhuận hoặc gây quỹ từ thiện
• Cập nhật danh sách liên hệ
• Khảo sát khả năng tiếp cận
• Thông báo khách hàng
• Yêu cầu thông tin từ các doanh nghiệp khác
• Chăm sóc khách hàng sau bán

Tuy nhiên, một hệ thống Outbound call center chỉ có thể hoàn thành mục đích của nó khi nó hoạt động hiệu quả. Bằng cách sử dụng các chỉ số để đo lường hiệu suất, các công ty sẽ cải thiện trải nghiệm khách hàng để tăng tỷ lệ giữ chân và giá trị thương hiệu của họ.

Có nên sử dụng Outbound call center tiếp cận khách hàng quốc tế?

Khi đưa ra quyết định đưa tính năng gọi ra nước ngoài như một phần của kế hoạch kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp, điều quan trọng là phải hiểu mục đích của chức năng này.

Nếu kế hoạch kinh doanh của bạn bao gồm một trong các mục đích được liệt kê trong gạch đầu dòng ở trên, thì outbound call center có thể phù hợp với công ty của bạn. Hầu hết hệ thống call center hiện đại đều sử dụng công cụ kỹ thuật số có tính năng quay số nhanh cho phép các nhân viên hỗ trợ khách hàng và nhân viên bộ phận trợ giúp nhanh chóng lấy số của một liên hệ và quay số đó tự động. Sử dụng tích hợp thông minh, họ có thể truy cập lịch sử cuộc gọi cùng lúc, do đó họ có thông tin và ngữ cảnh thích hợp ngay khi điện thoại đổ chuông.

Bằng cách tích hợp các cuộc gọi đi với phần mềm CRM, các cuộc gọi của khách hàng sẽ được cá nhân hóa, đây là điều mà khách hàng đánh giá cao. Phần mềm gọi đi cũng sẽ hỗ trợ việc tuân thủ các quy định.

Các cách đo lường hiệu quả Outbound Call center

Đo lường về hoạt động dịch vụ khách hàng và năng suất nhân viên. Hệ thống đám mây cung cấp cho bạn một bảng điều khiển cho phép bạn xem số lượng cuộc gọi đi (và đến) mà nhân viên của bạn thực hiện mỗi ngày. Nó cũng sẽ cho bạn biết tổng thời gian họ đã dành cho các cuộc gọi.

Hệ thống đồng thời cho phép khách hàng đánh giá dịch vụ khách hàng. Nó cho bạn biết phần trăm cuộc gọi nhỡ trong tổng số cuộc gọi đến mà bạn nhận được. Doanh nghiệp cũng có thể kiểm tra thời gian trung bình mà khách hàng của bạn phải đợi trước khi họ được kết nối với nhân viên hỗ trợ cuộc gọi và thời gian xử lý trung bình là bao nhiêu.

Đánh giá năng suất của bạn bằng cách theo dõi thời lượng trung bình của các cuộc gọi đi và số lượng cuộc gọi trung bình trên mỗi người dùng. Tất cả những gì doanh nghiệp phải làm là chia tổng số cuộc gọi trong một ngày cho số điện thoại viên đã thực hiện cuộc gọi trong ngày hôm đó.

Để Expertrans Global làm địa điểm uy tín giúp doanh nghiệp quản lý hệ thống Outboun Call Center:

1. Kinh nghiệm thực hiện dự án:

• 18 năm kinh nghiệm cung cấp dịch vụ Call Center tại Việt Nam & nước ngoài. Đối tác chiến lược của các doanh nghiệp thuộc Fortune Global 500, VNR 500.
• Triển khai Dịch vụ tổng đài Call Center cho hàng loạt Doanh nghiệp lớn nhỏ:

[/vc_column_text]

NHẬN BÁO GIÁ MIỄN PHÍ!