Các dịch vụ

Dịch vụ Contact Center

Hệ thống dịch vụ Contact Center

Hệ thống dịch vụ Contact Center liệu có phù hợp với định hướng phát triển của doanh nghiệp hay không? Dưới đây là sơ bộ thông tin cần thiết một nhà chiến lược cần biết trước khi đưa ra quyết định:

1. Tính năng Contact Center tích hợp đa kênh giao tiếp khách hàng

Hệ thống Contact Center là tổng hợp các kênh giao tiếp với khách hàng của doanh nghiệp. Tùy chiến lược Marketing của doanh nghiệp, hệ thống có thể tích hợp: Call, Chat Website, Email Marketing, Mạng xã hội,… Nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH) có thể xử lý yêu cầu khách hàng chỉ thông qua 1 màn hình giao diện.

Ngày càng nhiều, doanh nghiệp muốn xuất hiện trên tất cả các kênh truyền thông có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng. Đồng thời, giao tiếp hiệu quả với khách hàng gây thiện cảm và cơ hội chuyển đổi thành doanh thu cao. Vì vậy, việc tích hợp đa kênh thành Hệ thống Contact Center là điều cần thiết.

Contact Center tạo ra một hình ảnh thương hiệu nhất quán, bất kể cuộc trò chuyện bắt đầu hay kết thúc ở đâu.

2. Định tuyến tương tác:

Dịch vụ Contact Center cho phép phân phối thông tin khách hàng đến các Agent cụ thể chuyên trách. Khách cũ được chuyển đến nhân viên phụ trách trước đó. Điều này tạo thiện cảm với khách hàng đối với thương hiệu doanh nghiệp

3. Tổng hợp dữ liệu khách hàng hiệu quả:

Hệ thống CRM tích hợp cho phép doanh nghiệp ghi lại hành trình khách hàng. Hệ thống được thiết kế tối ưu tùy vào nhu cầu của doanh nghiệp. Trong kỷ nguyên Marketing 4.0, dữ liệu khách hàng là yếu tố then chốt để doanh nghiệp đưa ra quyết định kinh doanh trong tương lai.

Các công ty sử dụng hiệu quả dịch vụ Contact Center của Expertrans:

Tại sao doanh nghiệp nên thuê ngoài dịch vụ Contact Center?

1. Tiết kiệm chi phí cơ sở hạ tầng – chi phí quản lý – chi phí đào tạo

Contact Center không phải mô hình quen thuộc với các doanh nghiệp Việt Nam. Digital marketing phát triển kéo theo nhu cầu khách hàng online liên hệ với doanh nghiệp nhiều. Muốn thiết lập một hệ thống Contact Center chuyên nghiệp cần số lượng nhân sự, hệ thống máy móc, chi phí training,… Thay vào đó, thuê ngoài dịch vụ Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp tiết kiệm phần lớn chi phí kể trên, chưa kể rủi ro phát sinh do chưa có kinh nghiệp setup hệ thống.

2. Tăng nhận diện thương hiệu

Contact Center là vị trí đầu phễu lọc khách hàng. Khi vị trí này làm tốt vai trò của nó sẽ để lại ấn tượng tốt trong lòng khách hàng. Điều này là yếu tố then chốt cho việc chốt doanh số với khách hàng và tăng tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ.

3. Quản lý nhân sự trên hành trình chăm sóc khách hàng

Khi thuê ngoài dịch vụ Contact Center, ngoài dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp nhận báo cáo hàng tháng về hiệu quả nhân viên CSKH. Từ đó có thể áp dụng tinh chỉnh thêm các yêu cầu, KPI cho bên thứ 3 phụ trách. Việc điều chỉnh này là không giới hạn về mặt thời gian.

Expertrans là địa điểm tin tưởng cho sự lựa chọn của khách hàng

1. Kinh nghiệm 18 năm kinh doanh dịch vụ thuê ngoài nhân sự. Cung cấp nhân sự CSKH cho các dự án quy mô lớn nhỏ trong và ngoài nước
2. Hệ thống vận hành chuẩn ISO 9001:2015,
3. Lợi thế nhân sự thông thạo các ngoại ngữ phổ biến như Tiếng Anh, Tiếng Trung, Tiếng Hàn, Tiếng Nhật. Đội ngũ 156.000+ CTV trên khắp thế giới.
4. Đáp ứng thời gian hỗ trợ khách hàng 24/7/365. Đảm bảo mọi yêu cầu khách hàng bất kỳ lúc nào cũng được hồi đáp nhanh chóng, chất lượng
5. Cố gắng đáp ứng tất cả các nhu cầu chuyên biệt của khách hàng: tùy chỉnh KPI, số lượng nhân sự phụ trách, địa điểm nhân sự làm việc, năng lực CTV.

Liên hệ với Expertrans ngay! Doanh nghiệp sẽ nhận được báo giá và bản kế hoạch phù hợp nhất với định hướng phát triển của mình.