Expertrans BPO – Khi người Việt làm BPO toàn cầu

Ông Đinh Khắc Tuấn, nhà sáng lập và đồng thời là CEO của Expertrans BPO – một thương hiệu toàn cầu mới nổi về Dịch vụ Chuyên nghiệp Thuê ngoài (BPO-Business Process Outsourcing) khẳng định rằng “vốn tài chính là điều kiện cần, nhưng khi bước ra thị trường ngày càng co hẹp lại, khách hàng ngày càng tinh khôn hơn, nhất là thị trường toàn cầu thì vốn con người, mô hình và nền tảng tiếp thị thông minh mới là các yếu tố quyết định”.

Ông Đinh Khắc Tuấn, nhà sáng lập và CEO của Expertrans BPO

Khởi nghiệp với số vốn nhỏ nhoi đầu tư vào các dịch vụ dịch thuật và bản địa hóa đa ngôn ngữ từ năm 2005, thay vì loay hoay với việc tìm kiếm khách hàng ngắn hạn, ông Tuấn đã chọn đầu tư ngay từ đầu các nền tảng kinh doanh tiên tiến dựa trên các ứng dụng thông minh trên Internet, quản trị dữ liệu lớn, và xây dựng các bộ quy trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn Bắc Mỹ & Châu Âu để tạo ra ưu thế cạnh tranh và uy tín. “Hy sinh tuổi thanh xuân”, như cách mô tả về các nỗ lực bền bỉ của vị CEO trong hơn 13 năm qua, đến nay Expertrans BPO đã xây dựng thành công hệ thống kinh doanh và tiếp thị toàn cầu với 12 văn phòng đại diện tại Singapore, Thái Lan, Mỹ, Đức, Anh… Với đội ngũ nhân sự hùng hậu gồm hơn 130 nhân viên trình độ cao,  3,000 nhà cung cấp giàu kinh nghiệm từ các châu lục.

“Không có câu chuyện cổ tích nào về chú bé đi đôi hài bảy dặm mà chỉ có quyết tâm suy nghĩ và quyết liệt làm việc không ngừng”, Ông Đinh Khắc Tuấn chia sẻ “Mọi thứ chuyển động khá nhanh. Nếu bạn không thường xuyên dừng lại và đánh giá toàn cảnh sự thay đổi của môi trường kinh doanh để điều chỉnh chiến lược & kế hoạch, bạn có thể bỏ lỡ các cơ hội. Sự phổ biến rộng khắp của Internet và mạng xã hội đã thu hẹp khoảng cách về địa lý và văn hóa, giữa nhu cầu và giao dịch, cho phép người tiêu dùng tương tác với sản phẩm và thương hiệu ngay lập tức”.

Để trở thành nhà cung cấp chuyên nghiệp toàn cầu, phải hiểu được ý nghĩa thực sự của các dịch vụ đối với con người trong tầm nhìn toàn cảnh thế giới và các yếu tố phức tạp địa phương, điều này đòi hỏi nền tảng hạ tầng, tổ chức quản lý và đội ngũ chuyên gia chuyên nghiệp ở trình độ cao đến từ nhiều nước khác nhau. Chính bởi tư duy đó, Expertrans BPO đã thực hiện hiệu quả hơn 16,000 dự án lớn nhỏ từ biên, phiên dịch tài liệu & hội nghị kỹ thuật cao đến bản địa hóa ngôn ngữ cho các phần mềm, website, trí tuệ nhân tạo; cung cấp nhân sự và dịch vụ công nghệ thông tin cho hơn 6,000 khách hàng từ nhiều quốc gia như Trung Quốc, Singapore, Hàn Quốc, Pháp, Canada, Mỹ…

Đội ngũ nhân viên công ty cổ phần Expertrans BPO

“Với sự phát triển nóng như vậy, liệu ông có thực sự tin là Expertrans BPO đang phát triển bền vững?”. Khi được đặt câu hỏi này, ông Tuấn nhẹ nhàng chia sẻ: mỗi doanh nghiệp cũng sẽ như một con người, có tâm an thì mới sống khỏe. Để có sự tăng trưởng ổn định và liên tục về doanh thu và nguồn nhân lực, Ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên đã cùng thống nhất và hành động theo 8 nguyên tắc ứng xử & đạo đức cốt lõi để tạo lập và duy trì một môi trường lý tưởng cho tất cả nhân viên trên mọi mặt, để nhân viên luôn nhìn thấy Công ty là ngôi nhà thứ 2, nơi họ lao động, công hiến, vui chơi và nhận về những lợi ích tuyệt vời nhất.

Nguồn: http://vinacorp.vn/expertrans-bpo-khi-nguoi-viet-lam-bpo-toan-cau-n68996.html 

Theo Võ Phúc Thịnh, PhD Reseacher, UNP University