Dự án Gán nhãn dữ liệu cho Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel

Về khách hàng

Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel được biết đến là một trong những khách hàng (KH) chiến lược, thường xuyên mang lại các cơ hội hợp tác lớn và doanh thu “khủng” cho Expertrans trong suốt từ những năm 2019 đến nay.

Đầu năm 2022, Viettel gửi thông tin gói thầu cho dự án mới – Dự án Gán nhãn dữ liệu OCR (Optical Character Recognition) và Dự án Gán nhãn tin bài NLP (Natural Language Processing). Đây là dự án đấu thầu công khai trên Cổng thông tin đấu thầu quốc gia.

Nhu cầu khách hàng

Dự án gán nhãn dữ liệu OCR:

Ở dự án này, Viettel yêu cầu gán nhãn toàn bộ các tài liệu gồm hóa đơn, chứng minh thư, thẻ đảng viên… cùng nhiều loại giấy tờ khác với số lượng lớn. Tổng thời gian thực hiện trong vòng 10 tháng, chia làm 4 giai đoạn. KTV cần thực hiện các công việc: vẽ box – bo viền, check text, gán nhãn theo quy định cụ thể của Viettel. Trong quá trình thực hiện, KTV phải tuân thủ hàng loạt yêu cầu khắt khe, có thể kể đến như:

• Bo viền phải sát chữ nhưng không được cắt chữ.
• Gán nhãn: gán chính xác hai trường K (key) và V (value).

Viettel có riêng quy định cho từng nhãn, KTV phải học nhận biết và ghi nhớ để làm chính xác theo các quy định này. Số lượng nhãn càng nhiều thì KTV phải nhận biết và ghi nhớ càng nhiều.

Dự án Staffing và gán nhãn NLP

Đối với dự án này, phía Viettel yêu cầu chúng ta cung cấp và quản lý nhân sự làm việc trực tiếp tại trụ sở của Viettel. Phục vụ cho các vị trí công việc Viettel yêu cầu và làm dự án gán nhãn tin bài NLP. Đây cũng là điểm khác biệt so với dự án OCR hay những dự án trước đó. Chúng ta sẽ phải ước tính khối lượng công việc và cung cấp nhân sự từ 10 đến 30 người theo từng đợt dự án. Tổng thời gian thực hiện dự án trong vòng 1 năm và nội dung dự án gồm hai phần đó là:

•  Quản trị con người: Cung cấp nhân sự làm việc chuyên môn của Viettel trong đội
  vận hành, IT helpdesk,…
• Gán nhãn tin bài: Đối tác sẽ cung cấp nội dung tin tức và KTV thực hiện bài toán gán nhãn tin bài. Nội dung tin tức xoay quanh các vấn đề về văn hóa, chính trị, xã hội,.v.v. Việc của KTV sẽ phải đọc nội dung tin sau đó thực hiện gán nhãn cảm xúc vui, buồn, trung tính hay tin rác cho nội dung đó.

Giải pháp của Expertrans

Quá trình thực hiện dự án không gặp quá nhiều khó khăn do đã có đội ngũ KTV quen việc. Tuy nhiên, để duy trì đủ số lượng KTV từ 40 -80 người xuyên suốt dự án là điều không hề dễ dàng. Vì vậy, bản thân Sale phụ trách dụ án, VM và PM phải nỗ lực gấp nhiều lần để tìm kiếm CTV, training liên tục, kịp thời, kết hợp phân chia công việc một cách khoa học. Các nhân sự nòng cốt được giao phụ trách từng loại nhãn, hỗ trợ Sale và PM hướng dẫn CTV mới, sau đó trực tiếp review chéo cho nhau. PM kiểm tra theo từng ngày để kiểm soát số lượng, chất lượng kịp thời. Khâu review chất lượng cũng phải nâng cao hơn trước khi nâng tỷ lệ check chất lượng gán nhãn từ 15% lên 40% tổng số sản phẩm nghiệm thu mỗi đợt.

Sales làm các dự án BPO phải “lăn xả”, “chịu khó”, “không ngại việc”, “không ngại khổ”. Phải luôn chủ động và tính toán kỹ lưỡng khối lượng công việc, tính toán chi phí, lường trước mọi rủi ro có thể xảy ra trong dự án, hạn chế sai sót ở mức tối đa.