呼叫中心服务

在全球整合的背景下，呼叫中心在印度，中国，菲律宾等一些亚洲国家是正在强大开发的服务。在日益激烈的竞争下，留住老客户与增加接触新客户是很必要。因此，越南开发此项服务的潜力也不断在扩大，客户服务文化也向着国际标准发展。

为了建立许多专业呼叫中心，许多公司选择这项服务外包，以节省建立客服团队成本，吸引新客户和提高竞争力。作为当今市场上最专业的呼叫外包服务供应商之一，拥有超过13年经验的我们非常自豪能够为各家企业提供完美的全包服务。

Expertrans提供的呼叫中心服务包括：

• 呼入呼叫中心（Inbound call center）：适用于希望扩展和开发更多协助服务，咨询和客户服务的企业，回答客户的所有问题
• 呼出呼叫中心（Outbound call center）：适用于具有出售需求，咨询业务或推广服务和产品的企业

我们提供的呼叫中心服务带给企业什么好处？

1. 及时支持，快速咨询，专业服务

呼叫中心系统始终在计算机平台上接收客户的要求。因此，员工可以更快地操纵，接听电话，识别客户历史记录并以更智能的方式处理问题。

2. 人员质量监督更紧密

使用呼叫中西总机时，所有对话都被记录并存储历史。因此，管理人可以轻松控制员工的工作效率，并对存在的问题时及提出解决方案。

3. 最多节省费用
企业自行安装呼叫中心系统的平均费用为10-3亿美元，加上其他费用如：招聘，培训，建立传输线等。当使用外包的呼叫中心服务时，企业可以跳过这些费用，有效地节省成本。

为什么应该选择Expertrans 的呼叫中心外包服务？

1. 经验：

在越南及国外提供呼叫中心服务的15年经验。 《财富》500强企业，越南500强企业的战略合作伙伴。
为一系列大小型企业提供呼叫中心服务：

2. 人力资源：

• 总机话务员系统具有3至10年的经验，经过严格、系统和专业的挑选和培训，拥有高效的沟通技巧和处境技巧，良好的外语能力
• 我们的专家团队具有快速、有效、按时完成项目和承诺关键绩效指标的能力
• 每个项目都由一位经验丰富的项目经理进行监督，以确保整个过程的一致性和效率
• 高素质的技术团队，致力于建立符合每个业务的系统特征和业务模型的高质量呼叫中心系统

3. 能力：

• 呼叫中心项目质量的管理过程符合BSI提供的ISO 9001：2015标准
• 智能客户管理，只需单击即可显示所有客户信息，迅速提供客户支持
• 设备，基础设施和系统的状态是现代，完整和专业的，可支持最佳通话质量
• 呼叫中心线路稳定，24/7保证连接。不用担心由于网络连接不稳定而打断电话
• 管理人可以轻松控制呼叫质量，并根据成功呼叫的数量评估关键绩效指标

4. 服务

• 24/7咨询服务， 15分钟后快速报价
• A-Z全包服务，使企业能够专注于其核心业务
• 易于集成，从头集成到CRM软件集成或现有企业软件
• 客户可以收听和下载所有呼叫记录，实时报告统计信息
• 我们的总机系统连续24/7运行
• 我们与所有客户签订NDA合同，确保项目信息安全

5. 费用

• 市场上最具竞争力的费用。 与使用手机或固定电话相比，可节省40-50％的通话费用
• 企业不需承担系统投资，人力资源，培训，运营等成本。客户节省了最大成本
• 又有许多服务包和灵活的成本，以适应客户的所有要求和预算

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热线：越南： +84 926 05 1999 / 新加坡：+65 6715 7049

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